TESLİMAT, İPTAL VE İADE ŞARTLARI
1. GENEL BİLGİLER İşbu Teslimat ve İade Şartları, Zergera Bilişim ve Yazılım Tic. Ltd. Şti. (bundan böyle “Şirket” veya “Mutlulukbul” olarak anılacaktır) ile mutlulukbul.com internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden hizmet satın alan kullanıcı (bundan böyle “Kullanıcı” olarak anılacaktır) arasındaki teslimat ve iade koşullarını düzenler.
2. HİZMETİN NİTELİĞİ VE TESLİMAT 2.1. Mutlulukbul.com üzerinden satın alınan hizmetler (Premium üyelik, Gold üyelik, Jeton, Boost vb.), fiziksel bir ürün teslimatı gerektirmez. 2.2. Satın alınan hizmet, ödeme işleminin kredi kartı veya diğer ödeme yöntemleri ile başarılı bir şekilde onaylanmasının ardından otomatik olarak ve anında Kullanıcı’nın hesabına tanımlanır. 2.3. Hizmetin hesaba tanımlanması “Teslimat” olarak kabul edilir. Kullanıcı, fiziksel bir kargo gönderimi yapılmayacağını kabul eder.
3. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI 3.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” cayma hakkının istisnaları kapsamındadır. 3.2. Mutlulukbul.com üzerinden satın alınan ve anında aktif edilen üyelik paketleri, dijital içerikler ve krediler, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan hizmetlerdir. Kullanıcı, ödeme yaptığı andan itibaren hizmetin ifasının başladığını ve bu nedenle cayma hakkını kullanamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
4. İPTAL VE İADE KOŞULLARI Her ne kadar yasal olarak cayma hakkı bulunmasa da, Mutlulukbul müşteri memnuniyeti kapsamında aşağıdaki durumlarda iade değerlendirmesi yapabilir:
-
Teknik Hatalar: Sistemsel bir hata nedeniyle Kullanıcı’nın kartından mükerrer (çift) çekim yapılması veya satın alınan paketin hesaba tanımlanamaması durumunda, Şirket tarafından yapılan inceleme sonucunda %100 iade yapılır.
-
Yetkisiz İşlemler: Kart sahibinin rızası dışında yapılan işlemlerde, banka veya ödeme kuruluşu (Iyzico) tarafından iletilen “Chargeback” (Ters İbraz) süreçleri işletilir ve yasal prosedürlere uyulur.
5. ABONELİK İPTALİ 5.1. Tekrarlayan ödemeli (abonelik bazlı) paketlerde, Kullanıcı dilediği zaman Ayarlar > Abonelik menüsünden veya destek ekibiyle iletişime geçerek bir sonraki yenileme dönemini iptal edebilir. 5.2. Abonelik iptali, içinde bulunulan ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanım hakkını engellemez. Dönem sonuna kadar hizmet devam eder, dönem sonunda yenileme yapılmaz.
6. İADE PROSEDÜRÜ İade şartlarının oluştuğu durumlarda Kullanıcı, talebini info@mutlulukbul.com adresine iletmelidir. İadesi onaylanan tutarlar, ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka hesabına Iyzico altyapısı üzerinden 3 ila 7 iş günü içerisinde yansıtılır.
7. ŞİRKET İLETİŞİM BİLGİLERİ Her türlü soru, görüş ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
-
Ünvan: Zergera Bilişim ve Yazılım Tic. Ltd. Şti.
-
Adres: Merkez Mah. Ülker Sitesi Ünlü Sok. No:1 Güngören / İSTANBUL
-
E-posta: info@mutlulukbul.com
